Une infogérance complète, pour dormir sur vos deux oreilles
Le support de vos utilisateurs, l’exploitation de vos serveurs, la supervision, les sauvegardes et vos environnements Microsoft 365. Un seul interlocuteur, un forfait mensuel, des sollicitations illimitées. Dans les Hauts-de-France et en Île-de-France.
POUR ALLER PLUS LOIN
Le détail de nos expertises
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Support et assistance utilisateurs
Un support informatique externalisé pour prendre en charge les demandes de vos utilisateurs, tracer les incidents, assurer leur résolution et maintenir vos équipes opérationnelles au quotidien.
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Maintenance et supervision du SI
Un support informatique externalisé pour prendre en charge les demandes de vos utilisateurs, tracer les incidents, assurer leur résolution et maintenir vos équipes opérationnelles au quotidien.
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Administration Microsoft 365
Une administration Microsoft 365 pour maîtriser vos comptes, droits, licences et services collaboratifs, sécuriser les accès et garder un environnement lisible au quotidien.
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Formation à l’usage de Microsoft 365
Une formation Microsoft 365 pratique et adaptée à vos usages pour aider vos équipes à mieux collaborer avec Teams, OneDrive, SharePoint et Outlook et gagner en autonomie au quotidien.
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Sauvegardes et sécurité de votre parc
Une solution de sauvegarde et de sécurité pour protéger vos données, contrôler vos sauvegardes et vérifier qu’elles peuvent réellement être restaurées en cas d’incident.
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Administrateur système et réseaux à temps partagé
Un administrateur systèmes et réseaux à temps partagé pour piloter votre infrastructure, suivre vos priorités et faire avancer vos sujets techniques sans recruter à temps plein.
Votre situation aujourd’hui
Vous êtes responsable d’un système que vous ne pilotez pas
- Support utilisateurs
- Maintenance et supervision
- Sauvegardes et sécurité
- Microsoft 365
Personne ne sait vraiment où vous en êtes
L’informatique d’une PME finit rarement par une décision. Elle s’accumule, prestataire après prestataire, urgence après urgence. On appelle quelqu’un quand ça casse. Le parc vieillit sans plan de renouvellement. Les sauvegardes tournent, mais personne ne les a testées en restauration depuis longtemps. La sécurité repose sur des habitudes plutôt que sur des règles. Et quand un collaborateur part, ses accès restent ouverts. Chacun de ces points est mineur pris isolément. Ensemble, ils font qu’aucune question sur votre informatique ne trouve de réponse rapide. Le coût réel n’est pas la panne : c’est de ne jamais savoir si vous êtes exposé.
Nous prenons la responsabilité de l’ensemble
Vos utilisateurs disposent d’un numéro et d’une adresse d’assistance, et chaque sollicitation est tracée. Votre infrastructure est supervisée, mise à jour et sauvegardée. Vos postes sont préparés, livrés et retirés selon un processus industrialisé. Un comité régulier fait le point sur ce qui bloque encore. Vous y gagnez un interlocuteur unique qui connaît votre parc et vos contraintes, un forfait mensuel sans facturation à l’appel ni au ticket, des sollicitations illimitées quel que soit le mois, et une visibilité sur l’état réel de votre informatique.
Une seule réponse, et elle vaut pour presque tout le monde.
Par où commencer
Par l’état des lieux. Toute mission démarre par l’inventaire de votre parc, la reprise de votre documentation et la revue de vos contrats en cours. Vous savez ce que vous avez avant qu’on vous propose quoi que ce soit. Cet onboarding représente 2 à 4 jours selon la taille de votre parc, facturés au forfait, une seule fois au démarrage.
Deux exceptions, si votre besoin est déjà identifié. Une formation à l’usage de Microsoft 365 quand une bonne part des demandes d’assistance vient d’usages jamais expliqués. Un administrateur systèmes et réseaux à temps partagé quand vos chantiers d’infrastructure traînent faute de quelqu’un pour les porter. Ces deux offres se souscrivent seules.
Un démarrage cadré, puis un cycle qui tourne toute l’année.
Une fois lancé, comment ça se passe
Onboarding et état des lieux
Inventaire de votre parc et de vos actifs, reprise de la documentation existante, revue de vos contrats et de vos prestataires. C’est ce qui nous permet de dimensionner le forfait sur votre réalité, pas sur une grille.
Mise en service
Création des accès, mise en place du suivi des demandes, communication à vos utilisateurs. Ils savent qui appeler dès le premier jour.
Exploitation au quotidien
Traitement des demandes et des incidents, supervision, mises à jour, sauvegardes, gestion du cycle de vie des postes et des arrivées et départs de vos collaborateurs.
Comité de suivi
Nous analysons ce qui revient le plus souvent pour traiter la cause. L’objectif de ce comité n’est pas de constater le volume d’incidents, c’est de le faire baisser.
Sur un service récurrent, la seule preuve qui compte est celle du temps.
Ce qui se voit dans la durée
95 %
de taux de reconduction annuel de nos contrats
300+
missions réalisées en 2025 par le Groupe
10
collaborateurs dédiés à l’infogérance et au support
Nous sommes très satisfaits de notre collaboration avec Extern IT. Leur équipe assure un support informatique réactif et de qualité tout en nous accompagnant dans l’évolution de notre infrastructure serveurs et réseau. La mise en place de sauvegardes externalisées nous apporte une réelle tranquillité d’esprit quant à la sécurité de nos données. Leur professionnalisme, leur disponibilité et leurs conseils font d’Extern IT un partenaire de confiance que nous recommandons sans hésitation.
Extern IT nous accompagne aussi bien sur le maintien en conditions opérationnelles que sur des projets de modernisation de notre infrastructure. Leur approche agile, leur réactivité et la diversité de leurs pôles de compétences sont parfaitement adaptées à une PME comme la nôtre. Nous apprécions particulièrement leur capacité à comprendre nos enjeux, à s’adapter à notre structure et à nous apporter un accompagnement pragmatique et de qualité. C’est un partenaire fiable et engagé dans l’évolution de notre système d’information.
Nous partageons avec EXTERN IT des valeurs communes qui constituent, à nos yeux, le socle d’une relation professionnelle saine, respectueuse et durable. Nous apprécions particulièrement leur capacité à conjuguer ambition et pragmatisme, à évoluer et grandir tout en sachant se remettre en question avec humilité. Au fil des années, EXTERN IT est devenu pour AVENTIM un véritable partenaire, fiable et engagé, sur lequel nous savons pouvoir compter. Une relation de confiance essentielle lorsqu’il s’agit de leur confier la gestion, la sécurité et la protection de notre infrastructure informatique.
L’ESPRIT GROUPE
La force d’un Groupe
au service de votre informatique
Bien gérée, votre informatique finit toujours par poser des questions qui la dépassent : faut-il investir, comment se protéger d’une attaque, où sont les données personnelles de vos clients. Nos équipes s’appuient alors sur nos DSI et RSSI à temps partagé, nos juristes-DPO et nos experts en intelligence artificielle. Vous gardez le même interlocuteur, il dispose de tout un Groupe derrière lui.
- Conformité RGPD Découvrir l'expertise
- Cybersécurité Découvrir l'expertise
- Intelligence Artificielle Découvrir l'expertise
- Auditer mon infrastructure Découvrir l'expertise
VOS QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Vos questions sur l’infogérance
Qu’est-ce que l’infogérance, concrètement ?
C’est le fait de confier la gestion de votre informatique à un prestataire extérieur, en tout ou partie. Concrètement : vos utilisateurs nous appellent quand ils sont bloqués, nous supervisons vos serveurs et vos sauvegardes, nous maintenons vos systèmes à jour et nous gérons vos postes de leur achat à leur retrait. Vous conservez la décision, nous prenons l’exécution.
Faut-il tout externaliser, ou peut-on garder une partie en interne ?
Les deux fonctionnent. Beaucoup de nos clients ont un référent informatique interne, et nous intervenons en renfort sur ce qu’il n’a pas le temps ou les moyens de couvrir. C’est même souvent la meilleure configuration : il connaît le métier, nous apportons la profondeur technique et la continuité.
Nous avons déjà un prestataire informatique. Comment ça se passe ?
Nous commençons par un état des lieux qui inclut la revue de vos contrats en cours. Selon les cas, nous prenons le relais, nous intervenons sur un périmètre complémentaire, ou nous pilotons votre prestataire pour votre compte. Nous ne demandons jamais de rompre un contrat avant d’avoir regardé ce qu’il couvre réellement.
Combien coûte une infogérance ?
Le forfait mensuel se calcule sur trois éléments dont nous vous donnons le détail : le niveau de service retenu, votre effectif, et le nombre d’actifs de votre infrastructure. Les sollicitations sont illimitées : nous ne facturons ni à l’appel ni au ticket, parce qu’un modèle qui pénalise les mois difficiles n’est dans l’intérêt de personne.
Par où commence-t-on ?
Par un échange de cadrage, puis par un onboarding qui fait office d’état des lieux : inventaire de votre parc, reprise de votre documentation, revue de vos contrats. Vous savez ce que vous avez avant que nous vous proposions quoi que ce soit. Cet onboarding représente 2 à 4 jours selon la taille de votre parc, facturés au forfait, une seule fois au démarrage.
Formez-vous nos utilisateurs ?
Oui. Une bonne partie des demandes d’assistance vient d’usages jamais expliqués plutôt que de véritables incidents. Nous proposons une formation à l’usage de Microsoft 365, Outlook, Teams et OneDrive, qui fait mécaniquement baisser le volume de sollicitations.
Que se passe-t-il si nous arrêtons ?
Le préavis est de trois mois, phase de réversibilité comprise. Nous maintenons votre documentation à jour pendant toute la durée du contrat, précisément pour que vos équipes ou un autre prestataire puissent reprendre la main sans rupture de service.
Intervenez-vous en dehors des Hauts-de-France ?
Notre siège est à Wambrechies et neuf de nos clients sur dix sont dans les Hauts-de-France, ce qui nous permet d’intervenir sur site rapidement. Nous accompagnons aussi des clients en Île-de-France, à Lyon, à Nantes et à Perpignan, en combinant supervision à distance et déplacements planifiés. Sur un contrat récurrent, la distance se gère : c’est la fréquence des interventions sur site qui se négocie, pas la qualité du service.