Maintenance et supervision de votre SI
pour prévenir les incidents avant qu’ils ne vous arrêtent
Nous surveillons vos serveurs, votre réseau et vos services en continu, traitons les alertes et appliquons les correctifs nécessaires. L’objectif : détecter les signes avant-coureurs et intervenir avant que l’incident ne perturbe votre activité.
Une infrastructure ne prévient pas avant de tomber en panne. Elle donne pourtant souvent des signes qu’il est possible de détecter en amont.
Ce qui tombe rarement
tombe toujours au mauvais moment
01 · L’enjeu client
Quand personne ne regarde, les signaux s’accumulent
Un disque qui se remplit, une sauvegarde qui échoue, un certificat qui arrive à expiration ou un serveur qui redémarre régulièrement : pris séparément, ces signaux peuvent sembler anodins.
Sans surveillance régulière, ils s’accumulent jusqu’au jour où l’un d’eux provoque une interruption de service. L’incident devient alors visible au pire moment : quand vos utilisateurs ne peuvent plus travailler.
L’objectif n’est pas seulement de réparer plus vite, mais de détecter suffisamment tôt ce qui peut être corrigé avant de devenir une panne.
02 · Notre réponse
Voir venir, plutôt que constater
Nous supervisons en continu les équipements et services définis avec vous : serveurs, réseau, Wi-Fi, services exposés sur Internet, sauvegardes ou encore certificats.
Les alertes remontent directement à nos équipes. Nous les analysons, appliquons les correctifs nécessaires et intervenons lorsqu’un équipement ou un service montre des signes de dégradation.
Concrètement :
- Une surveillance continue du périmètre défini avec vous
- Des alertes centralisées et analysées par nos équipes
- Des correctifs et actions préventives avant la panne lorsque c’est possible
- Une documentation maintenue à jour pour conserver une vision claire de votre infrastructure
LE PÉRIMÈTRE DU SERVICE
Ce que nous gardons
sous surveillance
- Supervision continue
- Maintenance préventive
- Réseau & hébergement
Supervision
Serveurs, équipements réseau, Wi-Fi, services exposés sur Internet, sauvegardes : le périmètre est défini avec vous dès le démarrage. Nous surveillons ensuite ces éléments en continu et analysons les alertes dès qu’un seuil ou un comportement anormal est détecté.
Maintenance
Nous appliquons les correctifs de sécurité, suivons les certificats et noms de domaine, anticipons les obsolescences et maintenons la documentation de votre environnement à jour.
Réseau
Nous administrons vos équipements réseau et prenons en charge le suivi des incidents liés à vos opérateurs. Lorsqu’une liaison tombe, nous ouvrons et suivons le dossier jusqu’au rétablissement du service.
Hébergement
Selon vos besoins, vos services peuvent rester sur votre propre infrastructure, être hébergés sur une infrastructure mutualisée ou s’appuyer sur notre plateforme Kubernetes. Le choix dépend de vos contraintes de performance, de coût et de localisation des données.
La supervision ne se résume pas à recevoir des alertes : elle repose sur une surveillance continue, des interventions cadrées et un suivi régulier de votre infrastructure.
Des repères concrets,
pour un service qui tourne toute l’année
En continu
La supervision de vos équipements et services, y compris en dehors des horaires d’intervention.
8h30 – 17h30
Nos équipes prennent en charge les alertes et interviennent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
3 axes
Alerte, suivi dans la durée et traitement de l’incident : les trois dimensions de notre supervision.
"Extern IT nous accompagne aussi bien sur le maintien en conditions opérationnelles que sur des projets de modernisation de notre infrastructure. Leur approche agile, leur réactivité et la diversité de leurs pôles de compétences sont parfaitement adaptées à une PME comme la nôtre. Nous apprécions particulièrement leur capacité à comprendre nos enjeux, à s’adapter à notre structure et à nous apporter un accompagnement pragmatique et de qualité. C’est un partenaire fiable et engagé dans l’évolution de notre système d’information."
— Cem Ozel - Directeur administratif et financier, CREATIQUE TECHNOLOGIES
L'ESPRIT GROUPE
La supervision au quotidien,
avec tout un Groupe derrière
Surveiller une infrastructure fait parfois apparaître des sujets qui dépassent la maintenance : une architecture à faire évoluer, une vulnérabilité à traiter, des accès à mieux sécuriser ou des données à mieux protéger.
Nos équipes s’appuient directement sur les spécialistes du Groupe EXTERN pour traiter ces sujets au bon niveau. Vous gardez un interlocuteur identifié, avec les bonnes compétences mobilisées autour de votre système d’information.
- Conformité RGPD Découvrir l'expertise
- Cybersécurité Découvrir l'expertise
- Intelligence Artificielle Découvrir l'expertise
- Auditer mon infrastructure Découvrir l'expertise
POUR ALLER PLUS LOIN
Au-delà de la supervision,
renforcez votre SI
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Support et assistance utilisateurs
Un support informatique externalisé pour prendre en charge les demandes de vos utilisateurs, tracer les incidents, assurer leur résolution et maintenir vos équipes opérationnelles au quotidien.
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Administrateur système et réseaux à temps partagé
Un administrateur systèmes et réseaux à temps partagé pour piloter votre infrastructure, suivre vos priorités et faire avancer vos sujets techniques sans recruter à temps plein.
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Sauvegardes et sécurité de votre parc
Une solution de sauvegarde et de sécurité pour protéger vos données, contrôler vos sauvegardes et vérifier qu’elles peuvent réellement être restaurées en cas d’incident.
VOS QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Vos questions sur
la maintenance et la supervision
Qu’est-ce que la supervision informatique ?
La supervision informatique consiste à surveiller en continu les équipements et services essentiels de votre système d’information : serveurs, réseau, Wi-Fi, services exposés sur Internet, sauvegardes ou encore certificats. Lorsqu’un seuil ou un comportement anormal est détecté, une alerte remonte à nos équipes afin qu’elles puissent l’analyser et intervenir avant que l’incident ne devienne bloquant lorsque cela est possible.
Que se passe-t-il si une alerte survient la nuit ou le week-end ?
La supervision fonctionne en continu et collecte les alertes 24h/24. Nos équipes interviennent dans les plages prévues au contrat, avec une prise en charge standard du lundi au vendredi. Si votre activité nécessite une couverture plus large ou des modalités particulières en dehors de ces horaires, elles peuvent être définies avec vous dans le cadre de la prestation.
Quelle différence entre la supervision informatique et le support aux utilisateurs ?
Le support intervient lorsqu’un utilisateur rencontre un problème : poste bloqué, messagerie inaccessible, difficulté avec un logiciel ou un équipement. La supervision, elle, surveille directement votre infrastructure et peut détecter un problème avant même qu’un utilisateur ne s’en aperçoive. Les deux prestations sont distinctes mais complémentaires.
Qu’est-ce qui est compris dans la maintenance de votre SI ?
Le périmètre est défini avec vous au démarrage. Il peut comprendre notamment la supervision des équipements et services, l’application de correctifs de sécurité, le suivi des certificats et noms de domaine, l’administration du réseau, le suivi des incidents opérateurs et la mise à jour de la documentation technique. Les projets de transformation, achats de matériel, licences et évolutions applicatives importantes font généralement l’objet d’un chiffrage distinct.
Quels indicateurs et quel suivi nous transmettez-vous ?
Nous vous partageons régulièrement les principaux indicateurs utiles au pilotage de votre infrastructure : disponibilité des équipements que nous gérons, état du parc, incidents récurrents, etc. Ces données servent notamment à identifier les priorités et à alimenter les points de suivi avec vos équipes.
Que se passe-t-il si nous souhaitons changer de prestataire ?
Votre infrastructure ne doit pas devenir dépendante de notre intervention. Nous maintenons la documentation à jour pendant toute la durée de la prestation afin de faciliter la réversibilité. En cas d’arrêt du contrat, une phase de transmission permet à vos équipes ou à un nouveau prestataire de reprendre la main dans de bonnes conditions.