Label ExpertCyber · 4 033 tickets traités en 2025

Commerce et retail : sécuriser vos paiements, votre e-commerce et vos données clients

Une caisse à l’arrêt un samedi, un site indisponible un jour de soldes, un fichier client exposé : dans le commerce, un incident informatique se compte tout de suite en chiffre d’affaires. Nous sécurisons et fiabilisons votre informatique, du point de vente à la boutique en ligne, et nous mettons vos données clients en conformité.

Quatre réalités qui changent la façon de gérer votre informatique.

Votre métier n’a pas les mêmes contraintes que les autres

Paiement
PCI-DSS
RGPD
Multi-sites
Saisonnalité

Vous encaissez des paiements

Caisses, terminaux, paiement en ligne. Dès que vous manipulez des cartes bancaires, vous entrez dans le périmètre de la norme PCI-DSS et vous devenez une cible directe.

Votre activité a des pics

Soldes, fêtes de fin d’année, opérations commerciales. C’est précisément quand une panne coûte le plus cher que la charge sur vos systèmes est la plus forte.

Vous êtes sur plusieurs sites

Magasins, entrepôt, siège, e-commerce. Chaque point de vente est une porte d’entrée, et un incident local ne doit pas contaminer le réseau entier.

Vos données clients sont un actif

Fidélité, historique d’achat, marketing. Elles ont de la valeur pour vous, donc pour un attaquant, et elles vous exposent au RGPD et aux contrôles de la CNIL.

Les risques

Ce qui arrive, concrètement, dans le commerce

Le rançongiciel entre souvent par le maillon le plus banal : un poste de caisse jamais mis à jour, un accès distant ouvert pour un prestataire, une pièce jointe ouverte à l’entrepôt. Une fois dans le réseau, il chiffre les serveurs et arrête l’enseigne, magasins compris.

La fraude en ligne suit vos ventes : tentatives de paiement frauduleux, création de faux comptes, détournement de codes promotionnels. Elle monte mécaniquement pendant les opérations commerciales, au moment où vos équipes ont le moins de temps pour surveiller.

L’indisponibilité fait le reste. Un site e-commerce qui tombe un jour de forte affluence, une caisse qui ne se synchronise plus, un stock qui n’est plus à jour entre le magasin et le web : la vente ne se reporte pas, elle se perd.

Et la donnée client se retourne contre vous quand elle est mal tenue. Un fichier de fidélité exposé, une bannière cookies non conforme, une base marketing conservée trop longtemps : au-delà de la sanction possible de la CNIL, c’est la confiance de vos clients qui est en jeu.

Quatre expertises mobilisées ensemble, selon votre priorité.

Ce que nous mettons en place chez les enseignes

Cybersécurité
Infogérance
RGPD
E-commerce

Sécuriser les paiements et le SI

Un RSSI à temps partagé qui cadre la mise en conformité PCI-DSS, sécurise les caisses et les accès, et pilote la protection contre le rançongiciel.

Garantir la disponibilité

Support et infogérance pour que le point de vente et le site tiennent, y compris pendant les pics, avec supervision et sauvegardes.

Mettre les données clients en conformité

Un DPO externe pour le programme de fidélité, les cookies, la prospection et les durées de conservation.

Faire évoluer l’e-commerce et l’omnicanal

Pilotage de projet, ERP et briques d’intelligence artificielle pour fluidifier le lien entre magasin, stock et boutique en ligne.

Nos preuves

Ce que nous savons tenir

4 033

tickets traités en 2025 par notre centre de services

95 %

taux de reconduction annuel de nos contrats de services

81 %

des utilisateurs ayant répondu attribuent la note maximale à chaque clôture de ticket

Depuis 2020

Extern IT, société du Groupe, détient le label ExpertCyber (Cybermalveillance.gouv.fr)

Le Groupe EXTERN

Quatre expertises, un seul interlocuteur

Cybersécurité, informatique du quotidien, conformité RGPD et transformation numérique : nos quatre métiers travaillent ensemble sur votre compte. Vous ne coordonnez pas quatre prestataires, vous avez un partenaire qui parle le commerce. Neuf de nos clients sur dix sont dans les Hauts-de-France, les autres à Paris, Lyon, Nantes et Perpignan, suivis à distance avec des déplacements planifiés.

Conformité RGPD Découvrir l'expertise
Cybersécurité Découvrir l'expertise
Gestion de votre informatique Découvrir l'expertise
Intelligence Artificielle Découvrir l'expertise
Auditer mon infrastructure Découvrir l'expertise

Vos questions

Commerce et retail : ce que les dirigeants nous demandent

Sommes-nous concernés par la norme PCI-DSS ?

Dès que vous acceptez la carte bancaire, en magasin ou en ligne, oui. Le niveau d’exigence dépend de votre volume de transactions. Nous cadrons votre périmètre et le plan de mise en conformité avec un RSSI à temps partagé.

Comment protéger notre site e-commerce contre la fraude et les indisponibilités ?

En combinant supervision, sauvegardes, durcissement des accès et surveillance des paiements. L’objectif est double : que le site tienne pendant les pics, et que les tentatives de fraude soient détectées tôt.

Nos caisses et terminaux connectés sont-ils une porte d’entrée pour une cyberattaque ?

Souvent la première. Un poste de caisse non mis à jour ou un accès distant mal protégé suffit. Nous traitons ces points dans l’audit de sécurité, puis dans l’exploitation courante.

Notre programme de fidélité est-il conforme au RGPD ?

C’est l’un des sujets les plus sensibles du commerce : consentement, durées de conservation, usage marketing, partage avec des partenaires. Notre DPO externe le passe en revue et vous met en conformité.

Bannière cookies et marketing : quels risques avec la CNIL ?

Les contrôles sur les cookies et la prospection se sont durcis. Une bannière non conforme ou une base marketing mal gérée exposent à une mise en demeure. Nous auditons et corrigeons ces points précis.

Intervenez-vous sur plusieurs magasins ou points de vente ?

Oui, l’infogérance multi-sites fait partie de notre quotidien, avec un support à distance illimité au forfait et des interventions sur site selon le niveau de service choisi.

Comment assurez-vous la continuité pendant les soldes et les fêtes ?

En préparant les pics en amont : supervision renforcée, sauvegardes vérifiées, procédures de reprise testées. La continuité se prépare avant la période, pas pendant.