Gestion de crise cyber
reprendre le contrôle dès les premières heures
Cyberattaque, ransomware, fuite de données ou système indisponible : nous organisons la cellule de crise, coordonnons les experts et pilotons les premières décisions jusqu’à la remise sous contrôle. Vous pouvez nous appeler même si vous n’êtes pas déjà client.
Lorsqu’un incident survient, plusieurs acteurs doivent agir en même temps : équipes internes, prestataire informatique, experts techniques, assureur, direction et parfois autorités. Sans pilote identifié, les décisions peuvent rapidement se disperser.
Dans les premières heures,
la coordination compte autant que la technique
01 · L’enjeu client
Agir vite,
sans perdre le fil de la crise
Un système ne répond plus, les équipes cherchent l’origine de l’incident, le prestataire intervient et la direction attend des réponses.
Dans ce contexte, le risque est de multiplier les actions sans savoir clairement qui décide, ce qui doit être isolé, ce qu’il faut préserver pour l’analyse ou encore qui coordonne les différents intervenants.
Et pendant que la réponse technique s’organise, les autres enjeux continuent de courir : continuité d’activité, communication, assureur et éventuelles obligations liées aux données personnelles.
Dans les premières heures, l’enjeu est surtout de disposer d’un pilote capable d’organiser les décisions et de maintenir une vision d’ensemble.
02 · Notre réponse
Piloter la crise et coordonner les bonnes expertises
Nous organisons la cellule de crise, aidons à qualifier la situation, posons les premiers réflexes de confinement et coordonnons les différents intervenants.
Lorsque l’incident implique des données personnelles, nos DPO peuvent intervenir en parallèle pour qualifier la violation et traiter les obligations associées. Pour les analyses techniques spécialisées, nous mobilisons les experts adaptés et pilotons leur intervention.
Notre rôle :
- Structurer la cellule de crise et les responsabilités
- Coordonner vos équipes, prestataires et experts
- Piloter la remédiation jusqu’à une situation maîtrisée
- Traiter en parallèle les obligations liées à une éventuelle violation de données
PENDANT LA CRISE
De l’alerte au retour à la normale,
un pilotage clair à chaque étape
- Contenir
- Coordonner
- Rétablir
Qualifier et contenir
Nous aidons à comprendre rapidement la situation, à identifier ce qui doit être isolé et à préserver les éléments utiles à l’analyse. En parallèle, la cellule de crise est constituée avec des rôles clairement définis.
Coordonner les intervenants
Nous organisons les échanges entre vos équipes, votre prestataire informatique, les experts techniques, l’assureur et, lorsque cela s’impose, les autorités compétentes. Vous gardez un point de coordination unique pendant la crise.
Piloter la remédiation
Nous construisons avec vous le plan de remise en état, priorisons les actions et suivons leur exécution jusqu’au retour à une situation maîtrisée. Selon le contexte, vos équipes, vos prestataires ou nos spécialistes peuvent intervenir sur la mise en œuvre technique.
Formaliser le retour d’expérience
Une fois la situation stabilisée, nous revenons sur les décisions prises, les difficultés rencontrées et les points à renforcer. L’objectif est d’aboutir à un plan d’actions correctives concret pour mieux préparer le prochain incident.
Une crise cyber exige de décider vite, de mobiliser les bonnes compétences et de ne pas perdre de vue les obligations réglementaires qui peuvent courir en parallèle.
Quand chaque heure compte,
vous savez sur qui vous appuyer
ExpertCyber
Extern IT est labellisée ExpertCyber depuis 2020, à l’issue d’un audit réalisé par AFNOR Certification.
2 h
Rappel sous deux heures en heures ouvrées, que vous soyez déjà client ou non.
72 h
Le délai à avoir en tête lorsqu’une violation de données personnelles doit être notifiée à la CNIL, à compter du moment où l’organisation en a connaissance.
Cyber + RGPD
Experts cyber et DPO interviennent de manière coordonnée pour traiter à la fois l’incident technique et les obligations liées à une éventuelle violation de données personnelles.
La gestion de crise ne commence pas nécessairement le jour de l’attaque. À froid, un exercice de crise cyber permet de vérifier que les rôles, les circuits d’alerte et les décisions sont suffisamment clairs pour fonctionner lorsque la pression sera réelle.
Pas de crise aujourd’hui ?
Profitez-en pour tester votre organisation
Un exercice de crise construit à partir de votre réalité
Nous préparons avec vous un scénario crédible, adapté à votre activité, à votre système d’information et à vos principales dépendances. L’objectif n’est pas de créer une situation spectaculaire, mais de confronter votre organisation à des décisions qu’elle pourrait réellement avoir à prendre en cas de cyberattaque.
Une cellule de crise mise à l’épreuve
Le jour de l’exercice, les participants découvrent progressivement les événements et doivent activer la chaîne d’alerte, répartir les rôles, arbitrer les priorités et organiser la communication. L’exercice peut être mené sur table ou avec une cellule de crise reconstituée, selon le niveau de préparation que vous souhaitez tester.
Des enseignements directement exploitables
À l’issue de la simulation, nous formalisons un retour d’expérience avec les points forts, les difficultés rencontrées et les actions d’amélioration prioritaires. Nous pouvons également mettre à jour vos fiches réflexes, votre annuaire de crise et les procédures utiles le jour où un incident réel surviendra.
Des exercices animés par des consultants qui connaissent la réalité d’une crise
Nos consultants s’appuient sur leur expérience de situations réelles pour construire les scénarios, injecter les événements au bon moment et débriefer les décisions prises. Cela permet de rester concret et de travailler sur les difficultés qui apparaissent réellement lorsque la pression monte.
L'ESPRIT GROUPE
Une crise cyber dépasse la technique,
nos expertises aussi
Une cyberattaque peut interrompre votre activité, affecter votre système d’information et constituer une violation de données personnelles.
Pendant que nos experts cyber pilotent la réponse technique, les DPO du Groupe peuvent qualifier la violation, préparer la notification à la CNIL et apprécier l’information des personnes concernées. Les équipes IT peuvent également accompagner la remise en service et la sécurisation de l’environnement.
- Conformité RGPD Découvrir l'expertise
- Gestion de votre informatique Découvrir l'expertise
- Intelligence Artificielle Découvrir l'expertise
- Auditer mon infrastructure Découvrir l'expertise
POUR ALLER PLUS LOIN
Après la crise,
sécurisez la suite
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Audit de sécurité informatique
Un audit de sécurité informatique pour mesurer votre niveau de maturité, identifier les principaux risques et prioriser les actions à mener avec une feuille de route claire.
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Gouvernance cyber
Une gouvernance cybersécurité pour clarifier les responsabilités, structurer la politique de sécurité, piloter les décisions et donner à la direction une vision claire des risques et des actions à mener.
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RSSI externalisé
Un RSSI externalisé pour piloter vos risques, votre politique de sécurité et votre plan de remédiation dans la durée, sans recruter à temps plein.
VOS QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Vos questions sur
la gestion de crise cyber
Que faire immédiatement en cas de cyberattaque ou de ransomware ?
L’objectif des premières minutes est de limiter la propagation sans détruire les éléments utiles à l’analyse. Il faut rapidement qualifier la situation, isoler si possible les équipements concernés, préserver les traces et organiser la prise de décision. Nous pouvons piloter cette phase, coordonner les intervenants techniques et, lorsque des données personnelles sont concernées, mobiliser en parallèle les DPO du Groupe.
Faut-il déjà être client pour vous appeler en cas de crise cyber ?
Non. Nous pouvons prendre en charge le pilotage d’une crise même si nous ne connaissons pas encore votre système d’information. Nous vous rappelons sous 2 heures en heures ouvrées afin de qualifier la situation, organiser la cellule de crise et déterminer les expertises à mobiliser.
Qui réalise l’analyse post-intrusion après une cyberattaque ?
L’analyse post-intrusion est une expertise technique spécialisée. Lorsque la situation l’exige, nous mobilisons les spécialistes adaptés et pilotons leur intervention aux côtés de vos équipes et de vos prestataires. Vous conservez ainsi un point de coordination unique pendant la crise.
Quand faut-il notifier une cyberattaque ou une violation de données à la CNIL ?
Une cyberattaque n’entraîne pas automatiquement une notification à la CNIL. Lorsqu’elle provoque une violation de données personnelles devant être notifiée, les DPO du Groupe peuvent intervenir directement aux côtés des équipes cyber pour qualifier la violation, préparer la notification, apprécier la nécessité d’informer les personnes concernées et documenter les décisions prises pendant la crise.
Faut-il payer une rançon en cas de ransomware ?
Le paiement d’une rançon ne garantit ni la récupération des données ni la fin de l’incident. Une telle décision ne doit donc pas être prise dans l’urgence. Nous aidons la cellule de crise à examiner les options disponibles avec la direction, l’assureur et les conseils concernés, tout en privilégiant les solutions permettant de restaurer l’activité sans céder aux attaquants.
Comment se préparer à une crise cyber avant qu’elle ne survienne ?
La préparation passe notamment par des rôles clairement définis, une chaîne d’alerte, des fiches réflexes et des exercices réguliers. Nous concevons et animons des exercices de crise cyber à partir de scénarios réalistes afin de tester votre organisation, vos décisions et votre communication avant d’avoir à les utiliser en situation réelle.